پشتیبانی شبکه حرفه ای و تخصصی
پشتیبانی شبکه اصولی مجموعه فعالیت‌هایی است که با هدف ایجاد پایداری و امنیت در شبکه ، سرورها و رفع مشکلات کامپیوتر ها انجام می شود و همزمان باعث کاهش هزینه نیروی انسانی و بالا بردن بهره وری می گردد.
همچنین هرگونه فعالیتی که برای صحت از بهترین عملکرد سخت افزار و نرم افزار و سرویس‌های یک مجموعه انجام می‌شود را پشتیبانی شبکه می‌گویند.
وظیفه یک پشتیبان شبکه اطمینان از عملکرد صحیح مواردی که ذکر شده می‌باشد. در ادامه جهت تعریف پشتیبان شبکه با کلینیک آی تی همراه باشید.
موارد زیر در تمامی پکیج های پشتیبانی ما بدون محدودیت و با هزینه ماهیانه بسیار رقابتی قرار دارند:
- نامحدود در مراجعات هر روز - نامحدود در خدمات آنلاین و راه دور
- پشتیبان شبکه ثابت با حضور دائم
- سیستم ها به روز و بدون مشکل با سرعت بسیار بالا
- بکاپ ها به صورت اتوماتیک و چند لایه امنیتی - ضد باج افزار
- خرید تجهیزات کامپیوتر ، سرور و شبکه به راحتی و با کمترین قیمت و هزینه
- سیستم مانیتورینگ و پایش 24 ساعته - ارسال ایمیل و پیامک مشکلات
- هماهنگی ها و نظارت با شرکت های نرم افزاری مرتب و بدون تاخیر
- نگهداری از مستندات ، گارانتی ها ، انبار قطعات به صورت حرفه ای
- کاملترین مشاوره ها در تمام موارد مربوط به شبکه و آی تی
- دسترسی سریع به کارشناس برای رفع مشکل بدون محدودیت دفعات و زمان
- ارتباط پایدار بین شعب و کارخانه ها
- امنیت بسیار بالا و جلوگیری از نفوذ در شبکه
- صدور فاکتور رسمی و ارسال به سامانه مودیان
خدمات پشتیبانی شبکه شامل موارد زیر می‌شود:
ارزیابی و بهینه‌سازی اجزای اصلی شبکه.
رفع مشکلات اساسی و بهبود ساختار شبکه.
پیشگیری و پیش بینی مشکلات شبکه و سیستم ها.
وظایف پشتیبان شبکه
پاسخگویی به مشکلات و درخواستهای کاربران برای حل مسائل بدون تأخیر.
وظایف پشتیبان شبکه
ایجاد و محافظت از نسخههای پشتیبان داده‌ها به منظور جلوگیری از از دست رفتن اطلاعات.
بکاپ چند لایه غیر قابل نفوذ باج افزار ها.
پشتیبانی و نگهداری شبکه
طراحی و ترسیم نقشه امنیتی مناسب هر سازمان.
پیاده سازی فایروال لبه شبکه.
پیکربندی UTM ها و مسدود سازی حفره های امنیتی.
ارتقاء سطح امنیت شبکه در برابر تهدیدها و نفوذهای احتمالی.
خدمات پشتیبانی شبکه و سرور
ارائه مشاوره در انتخاب و تهیه تجهیزات و نرم‌افزارهای متناسب با نیازها و اهداف شبکه.
کنترل هزینه تجهیزات.
پشتیبانی شبکه و سرور
ارتقاء عملکرد شبکه و بهبود کارایی سیستم.
ساده‌سازی فرآیندها و جلوگیری از اتلاف زمان.
افزایش سرعت سیستم ها و سرور ها
پشتیبانی شبکه تهران
برخی از فعالیت‌های ویژه در کلینیک IT :
این اقدامات به منظور حفظ پایداری و عملکرد بهینه شبکه، جلوگیری از از دست رفتن اطلاعات مهم، و افزایش رضایت کاربران از خدمات شبکه انجام می‌شوند.
بهترین قیمت دوربین مداربسته در کلینیک آی تی
مهم ترین موارد در قرارداد پشتیبانی شبکه
- حداکثر زمان شروع رفع مشکلات:
رفع مشکلات شبکه و کاربران به‌صورت فوری بلافاصله پس از اعلام انجام می شود و در قرارداد پشتیبانی مشخص می‌شود.
- امنیت شبکه:
موارد امنیت، از جمله اقدامات پیشگیرانه و مدیریت ریسک‌ها، دقیق در قرارداد پشتیبانی تبیین می گردد.
- تهیه نسخه پشتیبان (بکاپ):
زمان‌بندی دقیق برای تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات، همچنین محل ذخیره و بازیابی نسخه پشتیبان نیز در قرارداد مشخص می‌شود.
- موارد مشاوره در زمینه های مختلف سرور وشبکه:
بسیاری از موارد نیازبه مشاوره متخصصین با تجربه دارد تا شرکت و سازمان شما در مسیر درستی قرار بگیرد که شامل وظایف ما در قرارداد می باشد.
- روند رفع مشکلات و ارتباط با کارشناس پشتیبانی:
روند دقیق و راهبرد ارتباط فوری با کارشناسان پشتیبانی شبکه به‌طور واضح در قرارداد پشتیبانی مشخص می‌شود.
- تعهدات گسترش و توسعه شبکه:
نحوه تعهدات مرتبط با گسترش و توسعه شبکه، از جمله زمان‌بندی و اقدامات موردنیاز، در قرارداد به‌طور صریح ذکر می‌شود.
- عدم افشای اطلاعات:
مقررات مرتبط با عدم افشای اطلاعات محرمانه یا حساس در قرارداد به‌طور دقیق مشخص می‌شوند.
- تجهیزات شبکه مورد پشتیبانی:
نوع تجهیزات شبکه که توسط شرکت پشتیبانی شبکه پشتیبانی می‌شوند، با جزئیات در قرارداد ذکر می‌گردد.
- مطالب قرارداد پشتیبانی شبکه:
برای جزئیات بیشتر و مطالعه قرارداد پشتیبانی شبکه، به موارد مربوطه در قرارداد مراجعه فرمایید.
خلاصه چک لیست پشتیبانی شبکه
آنالیز اولیه و بهبود زیرساخت‌های شبکه
بررسی صحت ماشین‌ها یا همان سرور مجازی
بررسی فعال بودن یا نبودن سرور ها
بررسی آنتی ویروس های موجود در شبکه
بررسی از صحت VMWare Tools بر روی سرور های مجازی
برقراری امنیت در شبکه
عیب یابی و برطرف کردن مشکلات شبکه
بکاپ گیری منظم از اطلاعات
عوامل موثر در تعرفه پشتیبانی شبکه
تعدد سیستم ها ، شعب ، کارخانه و تجهیزات شبکه
مهمترین عامل در هزینه پشتیبانی شبکه تعداد کلاینت ها و کاربران می باشد که به تبع آن میزان سرویس دهنده های سروری و نرم افزار های مالی و اداری افزایش می یابد که در چنین شرایطی بروز مشکلات نیز افزایش می یابد و ما نیازمند صرف نیرو و زمان بیشتری جهت حفظ شرایط پایدار خواهیم بود.
تعداد و نوع سرویس های نرم افزاری، ارتباطات تانل
در صورت وجود انواع سرویس های مختلف خارج از موارد روتین سازمان ها قطعا نیازمند دقت و زمان بیشتری جهت نگهداری از آن ها می باشد که البته با توجه به دارا بودن کارشناسان حرفه ای در این زمینه برای ما کاملا تعریف شده است ولی موجب افزایش هزینه ها می گردد.
نوع قرارداد پشتیبانی شبکه
قرارداد پشتیبانی شبکه با ساعات و روزهای متناسب با نیازهای مجموعه انطباق دارد، ممکن است برخی از سازمان ها نیاز حضوری بالایی داشته باشند و یا برخی تقاضای چندین کارشناس همزمان را از ما بخواهند و یا جهت اعزام نیرو به ماموریت در شهر های مختلف باشد که این موارد تاثیر گذار هستند.
روند شرکت پشتیبانی شبکه کلینیک آی تی چگونه خواهد بود؟
درخواست پشتیبانی به دو صورت از طریق خرید بسته پشتیبانی شبکه از راه دور و تماس تلفنی و یا ثبت تیکت برای شرکت های تحت قرارداد پشتیبانی انجام می شود که فورا ثبت و به کارشناس پشتیبانی ارجاع می گردد تا از طریق ریموت از راه دور مشکل حل گردد.
درصورتی که نیاز به مراجعه حضوری باشد در لیست مراجعات تیم پشتیبانی حضوری قرار خواهد گرفت.
همچنین اگر شرکت شما در لیست شرکت های خدمات پشتیبانی تحت قرارداد ما هم باشند به غیر از موارد ذکر شده از خدمات زیر هم برخوردار خواهند بود:
- اختصاص دادن یک کارشناس ثابت و بدون تغییر برای مجموعه شما
- تعیین کارشناس جایگزین در جریان امور، زمانی که کارشناس اختصاصی مرخصی یا در دسترس نباشد.
- استقرار نیروی مقیم درصورت نیاز کارفرما
- مراجعه فوری خارج از نوبت بندی و عدم قرار گیری در صف کاری
- مراجعه حضوری حتی درصورت عدم نیاز شما ، جهت انجام چک لیست (بررسی بکاپ ها ، آنتی ویروس ها ، به روز رسانی سیستم ها و سرور ها و ...)
- ایجاد فضای ابری اختصاصی مشتریان جهت امنیت بکاپ ها و جلوگیری از باج افزارها
- ایجاد مستند سازی زیر ساخت شبکه و شمای سرور ها
- ایجاد مستند سازی تجهیزات انفورماتیک
- ایجاد اکانت اختصاصی جهت ثبت پسورد ها ، اطلاعات و ...
- ایجاد اکانت اختصاصی ثبت مشکلات در سیستم تیکتینگ با پشتیبانی 24 ساعته
- ایجاد اکانت اختصاصی پشتیبانی جهت ثبت مراجعات و آمار گیری
- ارائه گزارش دقیق مشکلات و رخداد ها در پایان هر ماه
پشتیبانی شبکه نیاز اساسی هر سازمان
زمانی که یک شرکت شروع به فعالیت می کند در ابتدا باید زیر ساخت سازمان خود را تشکیل دهد بنابراین بعد از تهیه مکان مناسب و تجهیزات اولیه، نیاز به سیستم های کامپیوتری و سپس نرم افزارهای اداری و مالی تحت شبکه خواهد داشت تا علاوه‌بر سرعت بخشیدن در کار دقت بالا در انجام امور نیز ایجاد شود.
همچنین گزارشات دقیق مالی ارائه دهد که در نتیجه منجر به بقا و توسعه شرکت خواهد بود. پیاده سازی این دسته از نرم افزار ها نیازمند سرور های قوی با برنامه ریزی دقیق و پشتیبانی شبکه می باشند که برعهده متخصصین شبکه و ای تی است ، آن ها با برقراری پارامترهای امنیت ، بکاپ های منظم ، کنترل سرور ها و … این نیاز را برطرف می‌سازند.
چرا به پشتیبانی و نگهداری شبکه نیاز داریم؟
حال با توجه به روشن شدن اهمیت زیر ساخت قوی ، پشتیبانی و نگهداری از این موارد اهمیت دو چندان پیدا می‌کند.
شاید این سوال پیش بیاید که بعد از نصب و راه اندازی شبکه ما دیگر نیازی به پشتیبانی و نگهداری شبکه نخواهیم داشت، ولی در واقع مشکلات خواستگاه این تکنولوژی ساخت بشر هستند و هیچ شرکت و سازمانی در سراسر دنیا نمی تواند ادعای این را داشته باشد که بعد از نصب و راه اندازی سرور ها نیازی به شرکت پشتیبانی یا متخصص ای تی ندارد.
ممکن است تمام سیستم ها و نرم افزار های شما در شرکت بدون هیچ نقصی در حال کار کردن باشند و شما سیستم خودتان را خاموش می کنید و فردا که در شرکت حاضر می‌شوید هرچقدر دکمه کامپیوتر را می‌زنید هیچ اتفاقی نمی افتد و روشن نمی شود زیرا پاور آن سوخته است! همچنین همکارتان طی تماس تلفنی اعلام می کند که سرور فایل های اشتراکی یا سرور مالی کار نمی کند! به همین سادگی، و حالا اگر شما پشتیبان شبکه نداشته باشید با مشکلات عدیده ای روبه‌رو خواهید شد.
حتی ممکن است مورد حمله باج افزار ها قرار گرفته باشید و کل اطلاعات شما از بین رفته باشد، زیرا حتی با وجود بکاپ هم باج افزار به آن نفوذ کرده و از بین خواهد برد و تنها یک متخصص ای تی می داند که لایه های بکاپ و امنیتی را چطور کانفیگ کند تا از نفوذ در امان باشند.
و اگر واقعا می شد سیستم ها و شبکه را طوری تنظیم کرد که هیچ خرابی و مشکلی ایجاد نشود حتما تمام شرکت هایی که قرارداد پشتیبانی شبکه دارند از این روش استفاده می کردند تا مجبور نباشند هزینه پرسنل متخصص پرداخت کنند و مدام شبکه بررسی شود.
اهمیت پشتیبانی شبکه
پشتیبانی شبکه مزایای بسیاری برای سازمان‌ها دارد که از جمله آنها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- بهبود عملکرد و بهره‌وری کارکنان: با پشتیبانی شبکه می‌توان مشکلات شبکه را به سرعت شناسایی و حل کرد، بنابراین کارکنان می‌توانند بدون وقفه کار خود را انجام دهند. این امر باعث افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های نیروی کار می‌شود.
- حفاظت از اطلاعات حساس: پشتیبانی شبکه به حفظ امنیت شبکه کمک می‌کند، بنابراین از سرقت اطلاعات حساس جلوگیری می‌شود. این امر به ویژه برای سازمان‌هایی که با اطلاعات محرمانه کار می‌کنند بسیار مهم است.
- کاهش هزینه‌های تعمیر و نگهداری: با پشتیبانی شبکه می‌توان مشکلات شبکه را قبل از اینکه به مشکلات بزرگتر تبدیل شوند شناسایی و حل کرد. این امر باعث کاهش هزینه‌های تعمیر و نگهداری می‌شود.
دلایل اهمیت پشتیبانی شبکه
پشتیبانی شبکه مجموعه‌ای از خدمات و فعالیت‌هایی است که برای اطمینان از عملکرد صحیح و پایدار شبکه انجام می‌شود. این خدمات شامل موارد زیر می‌شود:
- عیب‌یابی شبکه: شناسایی و رفع مشکلات شبکه مانند قطعی شبکه، کندی سرعت و دسترسی نداشتن به دستگاه‌های شبکه.
- نصب و راه‌اندازی تجهیزات شبکه: نصب و راه‌اندازی سرورها، روترها، سوییچ‌ها و سایر تجهیزات شبکه.
- برنامه‌ریزی و اجرای طرح‌های نگهداری شبکه: برنامه‌ریزی برای به‌روزرسانی نرم‌افزارها، سخت‌افزارها و سیستم عامل‌ها، انجام بکاپ‌های منظم و بررسی امنیت شبکه.
- آموزش کاربران: آموزش کارکنان در مورد نحوه استفاده صحیح از شبکه و نحوه پیشگیری از بروز مشکلات شبکه.
مزایای استفاده از خدمات پشتیبانی شبکه
داشتن یک تیم پشتیبانی شبکه حرفه‌ای مزایای بسیاری برای سازمان‌ها دارد، از جمله:
- کاهش downtime شبکه: downtime شبکه به زمانی گفته می‌شود که شبکه به دلیل مشکلاتی مانند خرابی‌ها یا قطعی سرویس از دسترس خارج می‌شود. downtime شبکه می‌تواند باعث اختلال در کارکرد سازمان و از دست رفتن درآمد شود. پشتیبانی شبکه با شناسایی و رفع مشکلات شبکه قبل از وقوع آنها، می‌تواند از downtime شبکه جلوگیری کند.
- افزایش بهره‌وری کارکنان: پشتیبانی شبکه به کارکنان کمک می‌کند تا بدون وقفه کار خود را انجام دهند. کارکنانی که می‌دانند در صورت بروز مشکل می‌توانند از پشتیبانی شبکه کمک بگیرند، احساس آرامش بیشتری دارند و می‌توانند با تمرکز بیشتری کار کنند.
- حفظ امنیت شبکه: پشتیبانی شبکه به محافظت از شبکه در برابر حملات سایبری و سرقت اطلاعات کمک می‌کند. کارشناسان پشتیبانی شبکه با استفاده از آخرین فناوری‌های امنیتی، می‌توانند شبکه را در برابر تهدیدات مختلف محافظت کنند.
- کاهش هزینه‌های تعمیر و نگهداری: پشتیبانی شبکه با شناسایی و رفع مشکلات شبکه قبل از اینکه به مشکلات بزرگتر تبدیل شوند، می‌تواند هزینه‌های تعمیر و نگهداری را کاهش دهد.
نکات مهم در انتخاب شرکت پشتیبانی شبکه
هنگام انتخاب شرکت پشتیبانی شبکه باید به نکات زیر توجه داشته باشید:
- تجربه و تخصص شرکت پشتیبانی شبکه: شرکت‌های پشتیبانی شبکه باتجربه معمولاً دانش و مهارت بیشتری در حل مشکلات شبکه دارند.
- کیفیت خدمات پشتیبانی شبکه: شرکت‌های پشتیبانی شبکه باید خدمات با کیفیت و قابل اعتماد ارائه دهند.
- سرعت پاسخگویی شرکت پشتیبانی شبکه: شرکت‌های پشتیبانی شبکه باید در اسرع وقت به مشکلات شبکه رسیدگی کنند.
- ارزش خدمات پشتیبانی شبکه: شرکت‌های پشتیبانی شبکه باید خدمات با کیفیتی را با قیمت مناسب ارائه دهند.
- انعطاف‌پذیری شرکت پشتیبانی شبکه: شرکت‌های پشتیبانی شبکه باید بتوانند خدمات خود را متناسب با نیازهای سازمان شما تنظیم کنند.
انواع خدمات پشتیبانی شبکه
انواع خدمات پشتیبانی شبکه می‌توانند به‌طور کلی در دو دسته اصلی تقسیم شوند:
- پشتیبانی پیشگیرانه: این نوع پشتیبانی بر پیشگیری از بروز مشکلات شبکه متمرکز است. این خدمات شامل موارد زیر می‌شوند:
- عیب‌یابی شبکه: شناسایی و رفع مشکلات احتمالی شبکه قبل از وقوع آنها
- به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سخت‌افزارها: اطمینان از اینکه نرم‌افزارها و سخت‌افزارهای شبکه به‌روز هستند و از امنیت کافی برخوردارند
- آموزش کاربران: آموزش کارکنان در مورد نحوه استفاده صحیح از شبکه و نحوه جلوگیری از بروز مشکلات
- پشتیبانی واکنشی: این نوع پشتیبانی بر حل مشکلات فعلی شبکه تمرکز دارد. این خدمات شامل موارد زیر می‌شوند:
- رفع مشکلات شبکه در زمان وقوع آنها: شناسایی و رفع مشکلات شبکه بلافاصله پس از وقوع آنها
- ارائه خدمات 24/7: اطمینان از اینکه خدمات پشتیبانی در هر زمان و مکان در دسترس هستند
- مدیریت حوادث شبکه: ارائه راه‌حل‌های سریع و موثر برای حوادث جدی شبکه
انتخاب نوع پشتیبانی شبکه مناسب
انتخاب نوع پشتیبانی شبکه مناسب به عوامل مختلفی بستگی دارد، از جمله:
- حجم و پیچیدگی شبکه: شبکه‌های بزرگتر و پیچیده‌تر به پشتیبانی بیشتری نیاز دارند
- میزان بودجه در دسترس: خدمات پشتیبانی شبکه با هزینه‌های متفاوتی ارائه می‌شوند
حساسیت داده‌ها: شبکه‌هایی که حاوی داده‌های حساس هستند به پشتیبانی بیشتری نیاز دارند
اهمیت خدمات نگهداری و پشتیبانی شبکه
امروزه، به جرات می توان گفت که شبکه های کامپیوتری به ستون فقرات هر کسب و کار موفق تبدیل شده اند. این شبکه ها امکان برقراری ارتباط، به اشتراک گذاری منابع و داده ها، و در نهایت، افزایش بهره وری را فراهم می آورند. اما همانطور که یک ساختمان برای حفظ استحکام خود نیاز به نگهداری و مراقبت دائمی دارد، شبکه های کامپیوتری نیز از این قاعده مستثنی نیستند. نگهداری و پشتیبانی شبکه فرآیندی است که به منظور اطمینان از عملکرد روان، ایمن و بهینه شبکه شما انجام می شود. در ادامه، قصد داریم به طور مفصل در مورد این مفهوم کلیدی صحبت کنیم.
چه چیزی تحت عنوان نگهداری و پشتیبانی شبکه قرار می گیرد؟
نگهداری و پشتیبانی شبکه طیف وسیعی از خدمات را شامل می شود که هدف نهایی آنها تضمین عملکرد صحیح و ایمن شبکه شما است. برخی از مهمترین وظایف مرتبط با این حوزه عبارتند از:
- نظارت بر سلامت شبکه: این کار شامل بررسی مداوم عملکرد شبکه، شناسایی هرگونه مشکل بالقوه و عیب یابی به موقع است.
- بروزرسانی نرم افزار و سیستم عامل: نرم افزارهای منسوخ شده می توانند شبکه شما را در برابر حملات سایبری آسیب پذیر کنند. بروزرسانی های امنیتی و نرم افزاری به طور منظم برای حفظ امنیت شبکه ضروری است.
- پشتیبانی از کاربران نهایی: کاربران نهایی اغلب با مشکلات فنی روبرو می شوند. یک تیم پشتیبانی شبکه کارآمد می تواند به این مشکلات رسیدگی کرده و به کاربران در استفاده بهینه از شبکه کمک کند.
- ایجاد و اجرای سیاست های امنیتی: برای محافظت از داده های حساس، داشتن یک استراتژی امنیتی جامع و اجرای دقیق آن ضروری است.
- پشتیبان گیری از داده ها: ایجاد نسخه پشتیبان از داده ها، سازمان شما را در برابر حوادث غیرمنتظره مانند خرابی سخت افزار یا حملات باج افزار ایمن می کند.
- مدیریت پهنای باند شبکه: ترافیک سنگین شبکه می تواند منجر به کندی و کاهش بهره وری شود. مدیریت صحیح پهنای باند شبکه برای اطمینان از عملکرد روان ضروری است.
چرا نگهداری و پشتیبانی شبکه، مساوی است با آرامش خاطر؟
حالا که با برخی از پیامدهای نادیده گرفتن چرا نگهداری و پشتیبانی شبکه ضروری است؟ آشنا شدیم، اجازه دهید به بخش خوشایند ماجرا بپردازیم. نگهداری و پشتیبانی شبکه، درست شبیه سرویس دوره‌ای یک اتومبیل، مزایای متعددی را به همراه دارد:
- پیشگیری بهتر از درمان: با شناسایی و رفع مشکلات احتمالی به صورت دوره‌ای، از بروز خرابی‌های جدی و هزینه‌های هنگفت بعدی جلوگیری می‌شود.
- بروزرسانی و امنیت دائمی: یک تیم متخصص، همواره سیستم‌عامل‌ها و نرم‌افزارهای شبکه را به‌روز نگه می‌دارد و با به‌کارگیری فایروال‌ها و آنتی‌ویروس‌های قدرتمند، امنیت شبکه را تضمین می‌کند.
مزایای داشتن یک استراتژی جامع برای نگهداری و پشتیبانی شبکه
1. پیشگیری بهتر از درمان:
همانطور که یک پزشک با معاینات دوره‌ای، بیماری‌ها را قبل از بروز تشخیص می‌دهد، یک استراتژی جامع برای نگهداری و پشتیبانی شبکه نیز به شما کمک می‌کند تا مشکلات احتمالی را قبل از تبدیل شدن به بحران‌های بزرگ شناسایی و حل کنید. این امر نه تنها از بروز خرابی‌های ناگهانی و هزینه‌های هنگفت بعدی جلوگیری می‌کند، بلکه به شما فرصت می‌دهد تا به طور برنامه‌ریزی شده برای ارتقای شبکه خود اقدام کنید.
2. کاهش زمان خرابی:
هیچ چیز آزاردهنده‌تر از این نیست که در اوج یک کار مهم، ناگهان با قطعی شبکه مواجه شوید! یک استراتژی جامع برای نگهداری و پشتیبانی شبکه، با شناسایی و رفع مشکلات به صورت دوره‌ای، زمان خرابی شبکه را به حداقل می‌رساند و به شما کمک می‌کند تا بدون وقفه به فعالیت‌های خود ادامه دهید.
3. افزایش طول عمر تجهیزات:
درست مثل یک اتومبیل که با سرویس دوره‌ای عمر طولانی‌تری خواهد داشت، تجهیزات شبکه شما هم با مراقبت و نگهداری صحیح، عمر مفیدتری خواهند داشت. این امر نه تنها از هزینه‌های تعویض تجهیزات در آینده می‌کاهد، بلکه به شما اطمینان می‌دهد که شبکه شما همیشه در بهترین شرایط خود کار می‌کند.
4. ارتقای امنیت شبکه:
حملات سایبری، تهدیدی همیشگی برای شبکه های کامپیوتری هستند. یک استراتژی جامع برای نگهداری و پشتیبانی شبکه، با به‌روزرسانی‌های امنیتی منظم، نصب فایروال‌های قدرتمند و آموزش کارکنان در مورد خطرات سایبری، امنیت شبکه شما را در برابر این تهدیدات به طور قابل توجهی افزایش می‌دهد.
5. افزایش بهره‌وری کارکنان:
یک شبکه کارآمد و بدون مشکل، کلید افزایش بهره‌وری کارکنان است. زمانی که کارکنان شما به راحتی می‌توانند به اطلاعات و منابع مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند، با یکدیگر ارتباط برقرار کنند و از برنامه‌های کاربردی به طور روان استفاده کنند، بهره‌وری آنها به طور قابل توجهی افزایش خواهد یافت.
6. کاهش هزینه‌های کلی:
شاید در نگاه اول، هزینه‌های مربوط به نگهداری و پشتیبانی شبکه کمی زیاد به نظر برسد. اما در واقع، این هزینه‌ها در مقایسه با خسارات ناشی از خرابی‌های ناگهانی، از دست رفتن اطلاعات و کاهش بهره‌وری کارکنان ناچیز است. یک استراتژی جامع برای نگهداری و پشتیبانی شبکه، با جلوگیری از این مشکلات، در نهایت به شما در صرفه‌جویی در هزینه‌ها کمک خواهد کرد.
7. ایجاد آرامش خاطر:
دانستن اینکه شبکه شما در دستان متخصصان باتجربه و قابل اعتماد است، به شما آرامش خاطر می‌دهد تا بدون نگرانی به فعالیت‌های خود ادامه دهید.
انواع خدمات نگهداری و پشتیبانی شبکه
1. نظارت بر سلامت شبکه:
خط مقدم هر سیستم امنیتی، نظارت دقیق است. در حوزه شبکه هم، نظارت بر سلامت شبکه، اولین گام در پیشگیری از بروز مشکلات است. این انواع خدمات نگهداری و پشتیبانی شبکه ، شامل موارد زیر می‌شود:
- مانیتورینگ دائمی عملکرد شبکه: تیم پشتیبانی با استفاده از ابزارهای تخصصی، به صورت شبانه‌روزی عملکرد شبکه را زیر نظر می‌گیرد.
- شناسایی ترافیک مشکوک: هرگونه فعالیت غیرعادی در شبکه که نشان دهنده‌ی حمله‌ی سایبری یا مشکلات سخت‌افزاری باشد، به سرعت شناسایی می‌شود.
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای: گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت شبکه به شما ارائه می‌شود تا از وضعیت کلی شبکه خود آگاهی داشته باشید.
2. بروزرسانی و پچ‌کردن نرم افزارها:
نرم افزارهای منسوخ شده، درست مثل یک درِ قفل نشده، امنیت شبکه شما را به خطر می‌اندازند. این انواع خدمات نگهداری و پشتیبانی شبکه ، شامل موارد زیر می‌شود:
- نصب به‌روزرسانی‌های امنیتی: تیم پشتیبانی به صورت منظم، آخرین به‌روزرسانی‌های امنیتی را برای سیستم‌عامل‌ها و نرم‌افزارهای شبکه نصب می‌کند.
- پچ‌کردن آسیب‌پذیری‌های نرم‌افزاری: در صورت شناسایی هرگونه آسیب‌پذیری امنیتی در نرم‌افزارها، اقدامات لازم برای رفع آن انجام می‌شود.
- مدیریت لایسنس‌های نرم‌افزاری: پشتیبانی از لایسنس‌های نرم‌افزاری شبکه، از دیگر انواع خدمات نگهداری و پشتیبانی شبکه است.
3. پشتیبانی از کاربران نهایی:
کاربران نهایی، خط مقدم استفاده از شبکه هستند. در مواقع بروز مشکلات فنی، این انواع خدمات نگهداری و پشتیبانی شبکه به آنها یاری می‌رساند:
- ارائه‌ی راهنمایی و مشاوره: تیم پشتیبانی به کاربران در حل مشکلات فنی و استفاده بهینه از امکانات شبکه کمک می‌کند.
- رفع مشکلات مربوط به سیستم‌های کاربران: مشکلات مربوط به برقراری ارتباط با شبکه، راه‌اندازی چاپگر و سایر موارد توسط تیم پشتیبانی برطرف می‌شود.
- آموزش کاربران در خصوص امنیت سایبری: آگاهی بخشی به کاربران در مورد خطرات سایبری و نحوه‌ی استفاده‌ی امن از شبکه، از دیگر انواع خدمات نگهداری و پشتیبانی شبکه است.
4. ایجاد و اجرای سیاست‌های امنیتی:
امنیت شبکه، خط قرمز هر کسب و کاری است. این انواع خدمات نگهداری و پشتیبانی شبکه ، شامل موارد زیر می‌شود:
- تدوین و اجرای سیاست‌های امنیتی: تیم متخصص، با در نظر گرفتن نوع فعالیت و نیازهای شما، یک استراتژی جامع برای امنیت شبکه تدوین می‌کند.
- مدیریت فایروال‌ها و آنتی‌ویروس‌ها: فایروال‌ها و آنتی‌ویروس‌های قدرتمند، به عنوان نگهبانان شبکه، توسط تیم پشتیبانی مدیریت می‌شوند.
- کنترل دسترسی کاربران: محدود کردن دسترسی کاربران به منابع شبکه، بر اساس سطوح دسترسی تعریف شده، از دیگر انواع خدمات نگهداری و پشتیبانی شبکه است.
5. پشتیبان‌گیری از داده‌ها:
داده‌ها، سرمایه‌های گرانبهای هر کسب و کاری هستند. این انواع خدمات نگهداری و پشتیبانی شبکه ، شامل موارد زیر می‌شود:
- ایجاد برنامه‌ی منظم برای پشتیبان‌گیری از داده‌ها: تیم پشتیبانی، با توجه به اهمیت داده‌ها، یک برنامه‌ی منظم برای پشتیبان‌گیری از آنها تد
نکات کلیدی برای یک قرارداد موفق خدمات نگهداری و پشتیبانی شبکه
1. تعریف دقیق تعهدات و وظایف طرفین:
اولین قدم در نوشتن یک قرارداد نگهداری و پشتیبانی شبکه ، مشخص کردن دقیق تعهدات و وظایف هر دو طرف است. در این بخش باید به طور شفاف شرح داده شود که پیمانکار چه خدماتی را ارائه می‌دهد و کارفرما چه انتظاراتی از او دارد.
2. مشخص کردن سطح خدمات:
سطح خدمات، به نوع و میزان نگهداری و پشتیبانی شبکه ارائه شده توسط پیمانکار اشاره دارد. در این بخش باید به طور واضح مشخص شود که پیمانکار چه نوع خدماتی را ارائه می‌دهد، مانند نظارت بر سلامت شبکه، به‌روزرسانی نرم‌افزارها، رفع ایرادات و …
3. تعیین مدت زمان قرارداد:
مدت زمان قرارداد نگهداری و پشتیبانی شبکه باید به طور مشخص در قرارداد قید شود. همچنین، باید شرایط تمدید قرارداد و فسخ آن در صورت بروز مشکل، به طور شفاف بیان شود.
4. مبلغ قرارداد و نحوه پرداخت:
مبلغ قرارداد باید به طور دقیق و شفاف در قرارداد قید شود. همچنین، باید مشخص شود که مبلغ قرارداد به چه صورت و در چه بازه‌های زمانی پرداخت خواهد شد.
5. قوانین حاکم بر قرارداد:
قوانینی که بر قرارداد نگهداری و پشتیبانی شبکه حاکم هستند باید به طور مشخص در قرارداد قید شوند. این امر در صورت بروز اختلاف بین طرفین، از بروز مشکلات حقوقی جلوگیری می‌کند.
نکات کلیدی برای خدمات نگهداری و پشتیبانی شبکه
6. حل اختلافات:
در هر قراردادی، احتمال بروز اختلاف بین طرفین وجود دارد. به همین دلیل، باید در قرارداد نگهداری و پشتیبانی شبکه روش حل اختلافات به طور مشخص بیان شود.
7. ضمانت‌ها:
پیمانکار باید در قبال خدماتی که ارائه می‌دهد، ضمانت‌هایی را به کارفرما ارائه دهد. این ضمانت‌ها می‌توانند شامل ضمانت کیفیت خدمات، ضمانت زمان پاسخگویی و … باشند.
8. فورس ماژور:
شرایط فورس ماژور، به شرایطی اطلاق می‌شود که خارج از کنترل طرفین قرارداد است و می‌تواند به تعهدات آنها لطمه بزند. در این بخش از قرارداد باید به طور مشخص
9. محرمانگی:
ممکن است در حین اجرای قرارداد نگهداری و پشتیبانی شبکه ، اطلاعات محرمانه‌ای بین طرفین رد و بدل شود. به همین دلیل، باید در قرارداد بندی جداگانه، تعهد به محرمانگی اطلاعات به طور شفاف بیان شود.
10. قابل واگذاری:
در برخی موارد، ممکن است کارفرما یا پیمانکار قصد داشته باشند که قرارداد را به شخص ثالثی واگذار کنند. در این بخش از قرارداد باید به طور مشخص
11. شرایط فسخ قرارداد:
شرایطی که در آن هر یک از طرفین می‌توانند قرارداد را فسخ کنند، باید به طور شفاف در قرارداد قید شود.
12. مرجع حل اختلاف:
در صورت بروز اختلاف بین طرفین، باید مشخص شود که چه مرجعی صلاحیت رسیدگی به این اختلاف را دارد.
سوالات متداول در مورد شرکت پشتیبانی شبکه کلینیک آی تی
ما کلیه خدمات مربوط به آی تی و شبکه را از صفر تا صد به مشتریان خود ارائه می کنیم تا مدیران شرکت دیگر هیچ وقتی را بابت امور انفورماتیک و کامپیوتر نگذارند و همه چیز به صورت خودکار و طبق برنامه ریزی پیش رود.
ما تمامی شرکت هایی را که به این نتیجه رسیده اند برون سپاری بخش آی تی بسیار کارامد تر ، امن تر و بهینه تر می باشد را پشتیبانی می کنیم و در تمامی مسائل کنارشان خواهیم بود. شرکت های نوپا و در حال توسعه تا شرکت های بسیار بزرگ دارای چندین کارخانه، شعب و نمایندگی در سرتاسر ایران تا هزاران کلاینت و حتی دارای شعب در خارج از کشور طرف قرارداد ما هستند.
به محض اینکه مشکل در سرور ها و زیر ساخت شبکه به وجود آید ما از طریق سیستم های مانیتورینگ بسیار قوی که داریم، پیغام از طریق پیامک، ایمیل و تیکت برای ما ارسال می شود و فورا نسبت به رفع آن حضوری یا ریموتی اقدام خواهیم کرد.
اگر مشکلات سیستم کامپیوتر و کلاینت ها پیش بیاید به محض اینکه به ما تیکت بزنید یا تلفنی اعلام کنید، کارشناس پشتیبان فورا با شما ارتباط برقرار می کند و به صورت ریموت از راه دور و یا اعزام کارشناس مشکل را رفع می نماید.
قرارداد های پشتیبانی شبکه بسته به نیاز شما می توانند از 3 ماهه تا یکساله منعقد شوند. برخی از کارفرمایان می خواهند با مدت زمان کمتر عملکرد شرکت ما را بسنجند که پس از دوره آزمایشی با خیالی آسوده قرارداد های بلند مدت را تایید نمایند. همچنین بند های فسخ از سوی کارفرما نیز در قرارداد ما محفوظ هستند.
بله قطعا، از وظایف اولیه پشتیبان شبکه تهیه چارت سازمانی یک مجموعه می باشد که با دستور العمل های مدیریت سطح دسترسی به اطلاعات و طبقه بندی صورت می گیرد. به طور مثال اطلاعات واحد مالی فقط در دسترس کارکنان آن واحد قرار می گیرد و بقیه واحد ها به آن اطلاعات دسترسی ندارند.
شرکت پشتیبان شبکه زیر ساخت استاندارد و حرفه ای مورد نیاز برای نرم افزار های یک سازمان را فراهم می کند تا بدون هیچ مشکلی کار کنند و همچنین بکاپ های چند لایه از آن ها تهیه می کند ولی بابت رفع مشکلات داخل خود نرم افزار اجازه ورود ندارند و بر عهده شرکت ارائه دهنده نرم افزار می باشد. همچنین بابت مسائل فنی ما با آن ها کاملا در ارتباط هستیم و نیاز های شما را رفع خواهیم کرد.
از مزیت های کار کردن با اشخاص حقوقی رعایت اصول و طبقه بندی اطلاعات می باشد که ما به شما در قبال آن ها تعهد می دهیم و حتی کارشناسان ما به جز سر پرست آن واحد به بسیاری از اطلاعات و رمز های عبور مهم و حساس دسترسی ندارند.
در تمام ساعات شبانه روز و ایام تعطیل شما قادر به ثبت تیکت جهت رفع مشکلات شبکه کامپیوتری هستید که به صورت خودکار برای کارشناس مربوطه پیامک و ایمیل ارسال می گردد که برای موارد فوری بلافاصله مشکل رفع می گردد.
بعد از ثبت تیکت یا اطلاع رسانی درخواست شما، بلافاصله تیکت به صورت اتوماتیک به کارشناس مربوطه ارجاع داده می شود و چون بر اساس SLA مدیریت می گردد هر کارشناس می کوشد جهت دریافت پاداش و امتیازات، در سریعترین زمان ممکن به در خواست شما رسیدگی کند.
به طور معمول رفع مشکل تا 10 دقیقه بعد انجام می شود و در صورت نیاز ه مراجعه نیز در همان روز یا فردای آن صورت می پذیرد.
بله کاملا قابل کنترل می باشد. کنترل اینترنت کارمندان از موارد بسیار ساده درون سازمانی هست که با این روش جهت افزایش بهره وری استفاده می شود. همچنین موجب توزیع عادلانه منابع نیز می گردد و در صورت درخواست می توان انواع مدیریت بر اینترنت را پیاده سازی نمود.