سرویس های پشتیبانی شبکه شامل نگهداری شبکه های رایانه ای در دو بخش سخت افزاری و نرم افزاری می باشد. به معنی دقیق تر، خدمات پشتیبانی یعنی نگهداری از شبکه و برطرف کردن نواقص بوجود آمده در دو قسمت نرم افزاری و سخت افزاری شبکه.
پشتیبانی شبکه زمانی اهمیت می یابد که بدانیم، وجود یک ایراد در شبکه ارتباطی تا چه حد میتواند بازدهی یک سازمان را کاهش دهد. وقتی شبکه کامپیوتری یک سازمان دچار مشکل میشود، تمام فعالیتهای مربوط به این حوزه تعطیل شده و عملا کاربران رایانه، کارایی خود را از دست میدهند. چنانچه شرکت یا موسسه ای که در آن کار میکنید، از پشتیبانی شبکه برخوردار نباشد، برای برطرف کردن ایرادات پیش آمده، باید هزینه های زیادی صرف نمایید. در نهایت علاوه بر وقفه ای که در مسیر فعالیت های کاری شما پیش می آید، زمان زیادی را نیز از دست خواهید داد. گاهی نیز فقط به وجود آمدن برخی ایرادات نیست، موضوع می تواند با ویروسی شدن شبکه نیز بغرنج تر شود. با این وضعیت، نابود شدن اطلاعات کاری شما که در شبکه محفوظ بوده، به شما و شرکتتان آسیبهای جدی وارد خواهد کرد.
مدیرانی که در زمینه شبکه های کامپیوتری سالها تجربه کسب کرده اند، خوب می دانند پشتیبانی شبکه تا چه اندازه اهمیت دارد. از همین رو، در کنار تمام فعالیت های حرفه ای خود حتما با شرکت های خدمات شبکه در ارتباط هستند. این ارتباط میتواند در راستای طراحی شبکه پر سرعت و نصب و راه اندازی سرور نیز باشد. با این اقدام دیگر نگران عدم دسترسی به سرورهای داخلی نخواهید بود. نصب آنتی ویروس یکی دیگر از خدماتی است که این شرکت ها به مدیران ارائه می دهند. مشاوره گرفتن از شرکت های ارائه دهنده خدمات پشتیبانی، راهی مطمئن برای داشتن شبکه ای ایمن و سالم می باشد که هر مدیری آن را در اولویت های کاری خود قرار می دهد.
بحث خدمات پشتیبانی شبکه را با تعریف خدمات سخت افزاری دنبال می کنیم. به کلیه فعالیت هایی که برای بهینه کردن عملکرد، بهبود سرعت و ارتقاء سیستم و همچنین برطرف کردن ایرادات انجام می شود، خدمات سخت افزاری شبکه می گویند. اقداماتی مانند عوض کردن یک بخش خراب در شبکه، بالا بردن کیفیت سیستم سخت افزاری و .. در حوزه وظایف خدمات پشتیبانی سخت افزاری شبکه می باشد. در ادامه به برخی از خدماتی که در این راستا ارائه می شود، اشاره می کنیم:
خدمات پشتیبانی شبکه در حوزه نرم افزاری شامل آپدیت کردن نرم افزار، پیکربندی آن و دیگر موارد است. دامنه سرویس هایی که در این حوزه ارائه می شود، بسیار گسترده است. در اختیار داشتن پشتیبانی و نگهداری شبکه که قادر باشد به نحو شایسته ای آپدیت نرم افزاری را انجام دهد، اجتناب ناپذیر است. همچنین، سرویس پشتیبانی از شبکه باید بتواند به خوبی از عهده برطرف کردن نواقص برآید. از همین رو، وجود پشتیبان شبکه برای هر موسسه و سازمانی ضرورت بسیار دارد. در غیر این صورت سازمان ها در ادامه مسیر با اختلال در شبکه مواجه شده و روند کاری شان متوقف می شود. در ادامه به برخی دیگر از سرویس هایی که در این زمینه ارائه می شود، می پردازیم:
دریافت خدمات پشتیبانی شبکه به زمان و وقت خاصی محدود نمی شود. چنانچه مدیر یک سازمان بزرگ هستید یا حتی اگر موسسه و شرکتی که زیر نظارت شما فعالیت می کند، دارای گرید متوسطی است، حتما از سرویس هایی که شبکه را حمایت و پشتیبانی می کند، استفاده نمایید. اما در صورت کلی، هنگامی به این سرویس ها نیاز پیدا خواهید کرد که در یکی از این موقعیت ها قرار گرفته باشید:
پشتیبانی شبکه در موسسات و سازمان های بزرگ امری لازم و ضروری است. با بودن برنامه های گوناگون و سوالاتی که در این زمینه موجود است، تربیت کارمندان بر مبنای اطلاعات جدید در حوزه شبکه های ارتباطی، امری اجتناب ناپذیر است. از همین رو، حضور یک پشتیبان شبکه ضمن تامین سلامت سیستم کامپیوتری، بر گرید و نمره سازمان نیز می افزاید.
پشتیبانی شبکه در سازمان های بزرگ بدون فردی که به صورت حضوری در سازمان فعالیت داشته باشد، امری محال است. چنین فردی با توجه به وسعت شبکه و اهمیت آن دارای وظایف گوناگونی است. به عنوان مثال، از جمله وظایف خطیر این فرد می توان به این موارد اشاره نمود:
قابل ذکر است پشتیبانی شبکه می تواند به صورت غیر حضوری نیز انجام شود. این نوع خدمات بیشتر در شرکت هایی که حوزه کاری وسیعی ندارند، متداول است. چنانچه حجم خرابی ها و مشکلات پیش آمده در شبکه کامپیوتری شما در حدی نیست که نیاز به حضور دائم پشتیبان داشته باشد، بهترین کار، بستن قرارداد پشتیبانی شبکه با شرکت های معتبر و دارای مجوز می باشد.